1. CROSS

Customer Relationship and Operative Services Support, CROSS, es una solución informática ideada para facilitar el servicio al cliente. CROSS colabora para mejorar el control sobre el proceso de atención y los tiempos de respuesta en la resolucion de peticiones, quejas o reclamos, permitiendo asi disminuir los costos asociados en la prestación del servicio al cliente aumentando la fidelización de los mismos y mejorando el cumplimiento de las normas de servicio..

CROSS tiene versiones adaptadas a diferentes industrias. Actualmente la aplicacion CROSS funciona satisfactoriamente para sectores como Gobierno, Servicios Públicos Domiciliarios, Servicios Call Center y Salud. En la guía del producto se incluyen versiones para Educación, Banca e Industria.

BENEFICIOS

• - Gestiona los eventos generados por el cliente
• - Ayuda a terminar las tareas en el tiempo previstos
• - Cuantifica resultados
• - Colabora en la optimización de la administración de los recursos humanos
• - Realiza control y seguimiento a procesos
• - Cuantifica tiempos por actividades y responsables
• - Disminuye costos
• - Mantiene información histórica de los clientes y los contratos
• - Establece la fecha probable de finalización del trabajo
• - Determina la agenda del personal
• - Mantiene un canal abierto de comunicación con los clientes

Para más detalles sobre los requisitos mínimos visita en enlace de Características.

2. Fidelity

El Sistema de Fidelización de Clientes, FIDELITY , es una herramienta basada en la necesidad de conservar los clientes actuales de una organización, por medio de programas de incentivos, campañas y premios. En esta herramienta se establecen algunas reglas de puntuación y redención de premios para que la relación con los clientes sea cada vez más satisfactoria. Actualmente está al aire en un modelo ASP soportando más de 1.400 participantes, los cuales están redimiendo mensualmente más de 50 millones de puntos.

BENEFICIOS

• - Clientes fidelizados
• - Permite manejar tanto clientes internos(Vendedores) como clientes externos
• - Software configurable
• - La aplicación puede ser usada tanto por los administradores del programa como por los participantes, a través de internet.

3. FullMLM

El Software de gestión para programas multinivel, FullMLM , es una aplicación que le permite a una compañía administrar su programa multinivel de misión crítica por medio de programas de incentivos, campañas y premios. La aplicación permite manejar N niveles en la red y las comisiones generadas por la ventas son programables según las reglas del negocio, algunas reglas de puntuación y redención de premios para que la relación con los participantes sea cada vez más ágil. Esta aplicación le permite a las pequeñas empresas que tengan un negocio en red, actuar como una gran compañía multinivel al poseer una plataforma que les permite hacer un control del negocio. Actualmente está al aire en un modelo SAS, software como servicio según sus siglas en inglés

BENEFICIOS

• - Control del negocio, permitiendo a los administradores del sistema la consulta y realización de procedimientos para cada participante del programa.
• - Información oportuna y confiable
• - El participante puede consultar en línea el saldo y el árbol multinivel, lo que permite visualizar el negocio.
• - Software configurable
• - La aplicación puede ser usada tanto por los administradores del programa como por los participantes, a través de internet.
• - La información puede ser exportada a una hoja electrónica para elaborar los informes de una manera más cómoda.

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