INSTRUCTIVO PARA DILIGENCIAR EL FORMULARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

A través de estos formularios usted puede remitir a la Oficina de Atención al cliente de la FullEngine S.A. sus:

1. Quejas
2. Reclamos
3. Soporte Técnico
4. Solicitud
5. Consulta
6. Sugerencia o recomendación
7. Elogio

o dirigirse a las oficinas de FullEngine S.A. ubicadas en la Calle 25 # 127-220 Autopista Cali - Jamundí, o al teléfono 5241232.

Lea cuidadosamente el instructivo que presentamos a continuación con el fin de que usted tenga claro el tipo de inquietud que desea presentar ante FullEngine S.A.

1. QUEJAS

Inconformidad por las actuaciones realizadas por la FullEngine S.A. o por alguno de sus funcionarios (irregularidades).

• - Queja por la forma y condiciones que se esta obteniendo el servicio: Inconformidad presentada por un usuario.
• - Queja por actitud de persona que trabaja para FullEngine: Queja relacionada con la actitud de un funcionario o contratista.

2. RECLAMO

Protesta presentada a fin de exigir un derecho que ha sido amenazado o menoscabado por fallas en el servicio prestado por FullEngine S.A, en relación con la facturación o calidad en el producto.

• - Reclamo por servicio no obtenido conforme a lo establecido: Inconformidad por el servicio prestado o producto recibido.
• - Reclamo por cobro: Inconformidad por el cobro.

3. SOPORTE TÉCNICO

Solicitud de servicio de soporte por una no conformidad o nuevo requerimiento.

• - Módulo General: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (General).
• - Módulo de Procesos: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Procesos).
• - Módulo de Solicitantes/Denunciantes: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Solicitantes/Denunciantes).
• - Módulo de Casos: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Casos).
• - Módulo de Recursos Humanos:Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Recursos Humanos).
• - Módulo de Productos: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Productos).
• - Módulo de la Agenda: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Agenda).
• - Módulo de Medición: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Medición).
• - Módulo de Almacén: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Almacén).
• - Módulo de Fidelización: Son las solicitudes relacionadas al módulo del sistema (Fidelización).
• - Otros: Otras no conformidades asociadas a ninguno de los módulos anteriores.

4. SOLICITUD

Petición realizada a la FullEngine S.A. sobre acciones por ella desarrolladas o acceso a documentos existentes.

• - Información Petición: Peticiones a la autoridad competente para conocer actuaciones frente a un caso concreto.
• - Actuación: Cuando se solicita por derecho de Petición cualquier Actuación reglamentada en FullEngine S.A.

5. CONSULTA

Solicitudes de conceptos sobre algún tema en particular, asesorías.

• - Solicitud de concepto: Consulta que se realiza en la Administración.

6. SUGERENCIA O RECOMENDACIÓN

A través de sugerencias, usted tendrá la posibilidad de presentar recomendaciones que tengan por objeto mejorar el servicio que preste FullEngine S.A.

• - Mejoramiento de la imagen: Recomendación hecha por el usuario con el fin de contribuir al posicionamiento de FullEngine S.A.
• - Mejoramiento de los servicios prestados: Recomendación hecha por el usuario con el fin de contribuir a optimizar la calidad de los productos y servicios corporativos.
• - Mejoramiento de la atención: Recomendación hecha por el usuario con el fin de contribuir a optimizar la calidad de la atención brindada por funcionarios y contratistas.

7. ELOGIO

Apunte positivo a la gestión de FullEngine S.A. o uno de sus funcionarios.

• - Elogio por la forma y condiciones que se esta obteniendo el servicio: Reconocimiento a la labor prestada por el funcionario.

AVISO IMPORTANTE!!

Una vez su inquietud ha sido recibido por FullEngine S.A., ésta procederá a verificar su competencia en la solución del mismo.

En caso de ser competencia se realizará el siguiente trámite:

1. Registrar el caso presentado por usted.

2. Determinar la dependencia de FullEngine S.A. competente para atenderlo.

3. Remitirlo a dicha dependencia.

4. Informarle a usted la dependencia, el funcionario y la fecha en la cual fue remitido su inquietud.

5. La dependencia competente elaborará y remitirá a usted respuesta de su inquietud, enviando copia de la misma a la Oficina de Quejas y Reclamos.

6. La oficina de Atención al Cliente realizará seguimiento a su caso, con el fin de garantizar que la respuesta brindada sea satisfactoria y oportuna, es decir, de acuerdo con los términos establecidos por la ley, para cada caso.

Los pasos 4 y 5 se cumplirán, siempre y cuando usted nos haya suministrado sus datos personales o algún medio para poder brindarle una respuesta.

En caso de presentar su inquietud de manera anónima, es muy importante que conserve el número asignado por el sistema a su inquietud, ya que con éste podrá solicitar telefónicamente información sobre el avance de la misma, a través de nuestra Línea 5241232.

Si no es competencia de la FullEngine S.A., se le responderá a usted, informándole la entidad competente a la cual debe dirigir su caso; siempre y cuando nos haya suministrado un medio por el cual podamos comunicarnos con usted.

Para confirmar que usted ha entendido las diferencias entre los tipos de casos, que acepta que ha leído y conoce el Instructivo para diligenciar formulario con su inquietud, haga click Aquí.

Para consultar el estado de su caso pulse Aquí.